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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

New SIM card not working

Hi, my new SIM will not work in my phone. I have trying for 3 days. I have tested my SIM in another phone and it seems to be activated. I have tested another SIM in my phone and my phone seems to be working. However, your new SIM is not working in my phone. I purchased a Le Fizz Logicom phone in April 2022 so it should be compatible, please help, I am very frustrated and need my phone to work. Thank you

DENISE
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Réponses

Bonjour Denise,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé complet : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Hi Eva, yes I have tried that. My SIM works in a different phone, and my friends SIM works in my phone, but My SIM does not respond in MY phone......the msg is No SIM, I cant make calls etc. I've been trying different solutions for 4 days now, please help. I am not very technically minded but I would have expected this to be easy.

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Denise,

Merci pour votre retour. Si la carte SIM Prixtel fonctionne correctement sur un autre téléphone, la problématique peut provenir de votre mobile.

Pouvez-vous me préciser si ce mobile possède 2 emplacements de carte SIM, si tel est le cas je vous invite à bien insérer votre carte SIM dans l'emplacement 1.

Si il n'y qu'un seul emplacement de carte SIM, je vous invite à me préciser ou à été acheté ce mobile (sur internet : quel site, en boutique...)

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Hi, I have 2 slots, I have tried both slots. I tried my husbands SIM in my phone and it works. My SIM works in my husbands phone, and his SIM works in my phone. But my new Prixtel SIM will not work in my phone. The phone was purchased at Intermarche, in Baud, in France. It is a Le Fizz by Logicom. I feel there needs to be something activiated on my phone, Le Fizz, to activate the SIM from Prixtel, but I am at a loss how to correct this situation. Thank you

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Hello, after many tries with the Prxtel SIM card, I have found out that the SIM does not work in ANY other phone, my husband was mistaken, your SIM does not work in his phone. I would ask that you kindly send me a new SIM card as soon as possible otherwise I shall have to cancel my contract with you immediately, which I dont want to do as I will then loose my old number. I've been 8 days without a phone and the situation is becoming intolerable. Please help, thank you

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Hi , At Last , I have it sorted, I changed your pixtel plastic surround that encases the SIM for another old SIM, and it worked, your plastic surround of the SIM did not fit snuggly in my phone, perhaps had got bent in the post. Thank you

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