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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture après résiliation

Bonjour,
Incompréhension et colère suite à ma dernière facture. Résiliation à compter du 17/08 et pourtant un montant de 14€99. J’aurais aimé obtenir le détail de ma facture avec les 10 appels mentionnés pour cette courte période.
Le forfait de base était de 7€99 pour une année que vous avez gentiment passé à 14€99 (lors de la souscription j’avais cru comprendre qu’après la 1ère année il passait à 10€99. )
Quoiqu’il en soit me facturer ce montant excessif pour 15 jours est inadmissible. Le fait de ne jamais pouvoir joindre un interlocuteur par téléphone l’est tout autant.
Dommage, j’avais envisagé de revenir vers vous pour un autre forfait mais je n’ai plus confiance. Je rejoins le nombre des clients déçus qui parlent d’arnaque.
Cordialement. Michele

MICHELE
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Réponses

Bonjour Michèle,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

D'autre part, votre ligne a été activée le 19/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022).

Votre résiliation a été réalisée le 17/08/2022. Par conséquent votre facture du mois d'août (émise en septembre) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires. Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Pour information, vous pouvez retrouver votre contrat et votre Guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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