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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

dernière facture trop elevée !pourquoi ?

Bonjour !dernière facture trop elevée pourquoi ?

MARIE JOSE
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MARIE JOSE

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Réponses

Bonjour Marie José,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour !merci pour vos explications !malgré cela cette façon de faire reste un peu étonnante et ce n'est pas très conventionnel quand on signale illimites néanmoins je suis satisfaite de vos services et de votre rapidité a répondre a ma demande merci

MARIE JOSE
MARIE JOSE

MARIE JOSE

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Bonjour Marie José,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je ne comprends pourquoi en ayant résilié ma ligne je me retrouve à payer deux opérateur. Vous compris. Pouvez vous me rappeler svp?
Mle B. F.

HELENE
HELENE

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Bonjour Hélène,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je constate que votre ligne a été résiliée le 22/08/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début septembre correspond à votre facture du mois d'août. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour il y a erreur sur la personne je ne m'appelle pas Helene et je n'ai pas resilié ma ligne
Merci de retablir cette confusion

MARIE JOSE
MARIE JOSE

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Bonjour Marie José,

Vous vous trouvez sur un forum public, une autre cliente a posté un message sur votre message initial. C'est la raison pour laquelle vous recevez des notifications au sujet de la réponse que nous avons apporté à cette autre cliente.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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