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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,

Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture qui est de 9,99 euros alors que j'ai un forfait LE PETIT censé être passé pour moi ce mois ci à 7,99 euros et qu'aucun hors-forfait n'est indiqué sur le détail de ma facture. Pourriez vous m'expliquer s'il vous plaît ?

MELANIE
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Réponses

Bonjour Mélanie,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis août 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci de votre réponse. Comme je le disais dans mon premier message j'ai bien compris que mon forfait avait évolué car cela faisait un an que j'étais abonnée toutefois mon ancien forfait était de 4euros99 et devait donc passer à 7euros99 or j'ai été facturée 9euros99, il y a donc bel et bien un écart de 2 euros injustifiés? Je n'ai jamais demandé d'obtenir plus de gigas et ai d'ailleurs eu une faible consommation le mois dernier. Pourriez vous me rembourser s'il vous plaît et veiller à ce que mon forfait soit maintenu à 7euros99 et non plus ?

MELANIE
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Bonjour Mélanie,

Comme l'indique votre Guide Tarifaire (rubrique Lignes, onglet Infos et documents), les tarifs classiques de facturation de votre offre commencent par le palier à 9,99€.

Si vous souhaitez disposer du forfait dont les paliers de facturation débutent par 7,99€, vous pouvez changer d'offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre réponse. Il est tout à fait étonnant de constater que les montants indiqués sur le guide tarifaires ne correspondent pas à ce qui est indiqué en prix d'appel sur la première page de votre site internet. Quoiqu'il en soit j'ai en effet déjà essayé de changer de forfait pour revenir à celui à 7euros99 mais à ce stade le palier indiqué sur mon espace est toujours à 9euros99. Pourriez vous m'indiquer comment modifier ce palier ou bien intervenir directement ? Merci !

MELANIE
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Mélanie,

Vous avez choisi une application du nouveau forfait mobile à partir du mois prochain. Votre forfait sera modifié à partir du 1er octobre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Pouvez-vous me confirmer que le palier sera bien celui à 7euros99 et non à 9euros99 ?

MELANIE
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Bonjour Mélanie,

Je vous confirme que le forfait Le Petit qui sera appliqué sur votre ligne mobile à partir du mois prochain possède un premier palier de facturation de 7,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Ok. Je vous remercie.

MELANIE
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