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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Renseignement sur ma facture.

Bonjour,
Premièrement,
vous me demandez de régler 7,90 euros pour le mois d’août alors que mon contrat est résilié depuis le 1er août .
Deuxièmement,
Consternant la facture du mois de juin vous m’avez prélevé 19,90 au lieu de 9,99.
J’ai essayé de vous contacter au mois de juillet pour avoir une explication mais cette messagerie ne fonctionnait pas , impossible de vous contacter.
Sur la facture du mois de juillet à nouveau 19,90 au lieu de 9,99, j’arrive enfin a savoir pourquoi.
Il s’agit d’un sms vers la Guadeloupe ( 10 euros le sms )mais j’accepte pour le mois de juin par contre si j’avais eu un moyen de vous joindre je n’aurais pas envoyé un sms en Guadeloupe au mois de juillet bien évidemment.

Donc J’accepte de vous régler 9,99pour le mois de juillet et pas 19,90 .

Bien cordialement.

Anthony

ANTHONY
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Réponses

Bonjour Anthony,

Une réponse vous a été apportée au sujet de votre facture de juillet sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2997274-decide-changer-forfait-accord

Je constate que votre ligne a été résiliée le 01/08/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début septembre correspond à votre facture du mois d'août. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
vous n’allez quand même pas me prélever le mois d’août alors que ma ligne est résilié depuis le premier août.
Vous n’avez pas répondu à ma deuxième interrogation.
Cordialement .

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour Anthony,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Concernant votre interrogation au sujet de vos factures, vous avez émis en juin et en juillet un SMS vers la Guadeloupe (zone tarifaire DOM). Comme il vous l'a été indiqué sur le fil de discussion dont le lien se trouve dans mon message précédent, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur le palier de 19,99€ pour bénéficier de ces communications en illimité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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