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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation pour double prélèvements

Bonjour, Le 4 juillet deux prélèvements ont été faits de 2 euros. Le 10 août un paiement par carte de 2 euros. Aujourd'hui je reçois un sms m'informant que le paiement est rejeté ? Je n'ai rien changer ni sur mon espace client ni auprès de ma banque.
Merci de votre réponse?
Cordialement,
Brigitte P

BRIGITTE
BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Vous n'avez pas répondu à mon information concernant les DEUX PAIEMENTS PAR CARTE du 4 juillet 2022 débité sur mon compte les 5 et 6 juillet.
Par conséquent vous me devez 2 euros. Ne pourrait-il pas servir pour le mois de septembre 2022 ?
Cordialement,
Brigitte PrXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BRIGITTE
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Bonjour Brigitte,


Après vérifications, je ne constate pas de double prélèvement concernant vos prélèvements de facture :



Vous pouvez visualiser ces informations depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Concernant les prélèvements récemment rejetés, nous rencontrons des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire, aussi nous allons changer notre partenariat. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, Comment puis-je vous faire parvenir le relevé de banque de juillet 2022. Ainsi vous pourrez constater par vous-même les DEUX débit de 2 euros.
Cordialement,
Brigitte

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Bonjour Brigitte,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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