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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement sur CB

Bonjour,
Ayant changé de CB en mai (renouvellement automatique), j’ai enregistré la nouvelle dans mon espace client.
Les factures de mai et juin ont été prélevées sur ma nouvelle CB respectivement début juin et début juillet : tout allait bien !
Puis le paiement de la facture de juillet, toujours avec la même CB du mois de mai (la nouvelle) a été rejeté début août. Je l’ai donc payée manuellement avec cette CB.
Aujourd’hui je reçois une info SMS + e-mail de votre part m’informant que le prélèvement sur CB de la facture d’août est à nouveau rejeté et que je dois payer : pas de soucis je vais payer manuellement comme le mois précédent.

Et pouvez-vous m’expliquer pourquoi le prélèvement sur ma nouvelle CB a fonctionné 2 fois, et ne fonctionne plus maintenant pour la deuxième fois ?

Merci.

HAROLD
HAROLD

HAROLD

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Réponses

Bonjour Harold,

Nous rencontrons des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire, aussi nous allons changer notre partenariat. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture" ou régler par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je suis confrontée à un problème similaire. J'ai changé de compte bancaire, jeviens seulement de mettre à jour mes coordonnées dans mon espace client, mais la dernière facture n'a pas pu être prélevée sur mon ancien compte.
J'ai la possibilité de le payer en faisant "Payer ma Facture" depuis mon espace client, mais le paiement par CB est rejeté. j'ai essayé avec la carte de mon conjoint, rejetée également. Comment puis-je faire svp pour payer ma facture ? Est-ce que j'attends qu'elle soit prélevée en même temps que celle du mois prochain ? Merci

MARIE
MARIE

MARIE

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Bonjour Marie,

Dans un premier temps je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet. Afin d’effectuer un vide des cookies de votre navigateur Google Chrome, je vous invite à cliquer sur le petit cadenas en haut à gauche de la barre d’adresse depuis le site Prixtel. Vous pourrez alors supprimer manuellement les cookies du site internet.

Si la problématique persiste, sachez que vous pouvez régulariser par virement bancaire également en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel :

https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je suis confronté au même problème de rejet de paiement ce jour. J'ai changé ma carte bancaire en septembre avec prélèvement de 5 euros bien effectué. L'essai de paiement par carte bleue est rejeté ce jour suite a erreur technique sur le site. que puis-je faire?
Bernard Lxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez finalisé votre règlement par CB , c'est parfait.
Nous rencontrons des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire, aussi nous allons changer notre partenariat. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Quand je clique sur l'onglet on me propose uniquement de remplacer mon iban.... Mais pas ma cb.

ESTELLE
ESTELLE

ESTELLE

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Bonjour Estelle,

Après vérification sur votre Espace Client, je ne constate pas ce blocage. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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