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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne est résilié 01/08/22 après blocage carte SIM mais j'ai été facturée pour mois d'aout.

Ma ligne est résilié 01/08/22 après blocage carte SIM 07/2022, novelle SIM a été envoyé non pas reçu mais j'ai été facturée pour mois d'aout. En espace note résiliation 01/08/22 c'est dire - depuis 01/08/2022 ma ligne résilié. c'est pourquoi je dois payer mois laquelle je ne peux pas utiliser ma ligne car je n'est pas de SIM carte actif et ligne résilié depuis 1 aout? Merci pour votre réponse rapide. Cdt, EVA

EVA
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Réponses

Bonjour Eva,

Après vérifications, je vous confirme que votre ligne mobile a été résiliée le 01/08/2022.

Étant donné qu'aucune communication n'a été effectuée sur la période du mois d'août pour votre ligne mobile, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai fait la demande le 7/09/2022. Jusque d'aujourd'hui rien réponse.
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07/09/2022 20:14
Nous avons bien reçu votre demande d'explications concernant la facture n°44144692. Le Service client vous répondra prochainement.
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Merci de votre réponse rapide.
Eva

EVA
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Bonjour Eva,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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