Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,

vous m'avez facturé presque 70 euros en août pour une consommation de data hors UE
Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie 5.76Mo pour 69.07.

je vis en France et suis aller en Italie début aaoût, et vais au Luxembours quotidinnement. Je ne peux pas comprendre cette consommation hors UE.

merci de précisier, dans l'attente je vous demande de recréditer cette somme indûe.

Cordialment
Vincent Mxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIANI
MARIANI

MARIANI

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Vincent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.
Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.

Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel