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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation après résiliation de mes 2 lignes

Bonsoir, la portabilité a été demandé pour une ligne le 01 08 22 et pour la seconde le 08 08 22 et elle sont effectivement notées résiliées sur mon compte à ces dates. Mais, vous m'annoncez un prélèvement complet des 2 forfaits en septembre pour le mois d'août. Je ne comprends pas votre facturation.
Merci.

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié vos lignes les 01/08/2022 et 10/08/2022, votre dernière facture portant sur le mois d'août a été émise et prélevée début septembre.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius, merci pour votre retour, je m'attendais à cette réponse et je souhaitais la confirmer ! Cordialement. Patrick.

PATRICK
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Patrick,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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