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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait sans notification

Bonjour je vous contact car j’ai eu un hors forfait de 68,27 euros sans la moindre notification de cela. Une notification doit être mis en place après avoir dépassé le seuil de 50 euros. En aucun cas cet acte était voulu. J’aimerais un remboursement merci

NAJAT
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Réponses

Bonjour Najat,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez effectué des usages data et SMS depuis le Maroc, zone Maghreb non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés 63,28€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Pour information la règlementation "Roam like home" que vous indiquez ne concerne que les usages en Europe et non au Maghreb.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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