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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement carte bancaire rejeté

Bonjour,
J'ai enregistré dans mon espace personnel la carte bancaire avec laquelle je paye chaque mois (avec succès…) ma facture et l'ai sélectionnée comme moyen de paiement par prélèvement automatique. Or, vous venez de m'informer que mon paiement a été refusé :
« Type : Prélèvement CB Rejeté: [2] Autorisation refusée. »
Je ne comprends pas le problème. Je payais avec d'habitude ; pourquoi le prélèvement ne fonctionne-t-il pas ?
Cordialement.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Merci de lire ma question avant de publier un message standard qui n'y répond absolument pas.

Comme je vous l'ai dit dit, c'est bien une carte bancaire qui est enregistrée comme moyen de paiement. Celui-ci ne devrait pas être refusé puisque je paye toujours avec cette carte. Donc quel est le problème ?

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/03/22, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Non, vous ne lisez pas mes messages.
Je paye avec cette carte depuis que la précédente est arrivée à expiration. Je vous ai indiqué que je payais avec cette carte tous les mois ; comment pourrais-je le faire si celle-ci était expirée depuis cinq mois ?
Vous avez apparemment regardé mon compte, mais pas suffisamment bien, sinon vous auriez vu que la carte qui est enregistrée expire en juin 2023. C'est bien elle qui est enregistrée comme moyen de paiement (en prélèvement automatique), mais vous avez pourtant rejeté mon dernier paiement. Sans aucune raison apparente.
Pourquoi le prélèvement automatique par carte bancaire en cours de validité qui est indiqué sur mon compte ne fonctionne-t-il pas ?
Merci de lire mes messages en entier et de bien regarder mon compte avant de me répondre à nouveau  ; sans cela vous me faites perdre mon temps, ainsi que le vôtre.
Cordialement.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Je lis sur d'autres pages de ce forum que vous rencontrez actuellement des difficultés techniques avec votre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire. Pourtant vous continuez à me faire croire que le problème vient de moi (comme si j'étais assez bête pour essayer de payer depuis 6 mois avec une carte bancaire expirée) et ne réglez rien de votre côté.
C'est une honte de devoir chercher nous-mêmes sur ce forum quand nous avons un problème qui est de votre ressort.
Il y a quelques années il était simple de vous contacter par mail et vous répondiez (et en plus de manière pertinente et utile). Aujourd'hui vous ne valez pas mieux que les grands opérateurs, qui sont injoignables et incompétents. C'est une grosse déception. Je ne vous recommanderai plus autour de moi – alors que je vous avais amené de nombreux client·e·s.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Caroline,

Merci pour votre retour. Pour information, j'ai bien lu votre demande et analysé votre compte client. L'incident auquel vous faites allusion concerne les prélèvements par carte bancaire avec code erreur bien spécifique. Le retour que nous avons de votre banque lors de notre tentative de prélèvement est le suivant :

"Expired card"

Vous n'êtes pas concernée par l'incident que rencontre certains de nos clients. Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Très bien. Mais la carte bancaire enregistrée dans mon compte expire en 2023. Cela devient ridicule.

CAROLINE
CAROLINE

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Caroline,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Puis-je espérer avoir une réponse avant que vous ne m'imposiez des frais de retard ?
Merci.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de la cellule concernée. En revanche, vous pouvez régler votre facture avec les moyens de paiement suivants :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Je reviens vers vous dès leur retour,

    Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Vous venez de m'envoyer une menace de frais de retard si je n'ai pas payé ma facture sous 5 jours alors que le problème n'est toujours pas réglé à votre niveau. Je commence à en avoir assez de cette situation.
Je sais que je peux régler par carte bancaire, je le fais depuis des mois parce que votre système est défectueux. Et comme je vous le disais, je le fais précisément avec la carte bancaire que vous rejetez en prélèvement automatique…
Cela devient fatigant.
Cordialement.

CAROLINE
CAROLINE

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Caroline,

La problématique technique est sur le prélèvement et non le montant de votre facture, vous êtes redevable de celle-ci malgré tout. Nous n'effectuons qu'en seul prélèvement en début de mois pour tous nos abonnés.

Aussi, effectivement je vous recommande de régler rapidement votre facture par les moyens de paiement indiqués précédemment.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je sais bien que j'ai une facture à payer, merci. Mais vous me fatiguez vraiment avec votre problèmes techniques. VOUS avez un problème technique et JE devrais payer des frais de retard, c'est une honte.

CAROLINE
CAROLINE

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Caroline,

Je comprends, mais vous n'êtes pas dans l'incapacité de régler la facture. La problématique concerne le prélèvement, nous sommes tributaires du prestataire de paiement. Au vu des désagréments causés, nous changeons de partenaire, merci pour votre compréhension.

Comme indiqué, afin de ne pas avoir de pénalité de retard, je vous recommande de régler votre facture en toute bienveillance :-)

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre bienveillance qui fait chaud au cœur.
Est-ce que le problème est réglé de votre côté ?

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

C'est normal :-) je visualise que votre demande est bien prise en charge mais je n'ai pas encore de retour, je relance la cellule concernée, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Caroline,

Suite au retour de la cellule concernée et après investigations, il s'avère que nous avons bien pris en compte votre changement de carte bleue, en revanche le partenaire avec lequel nous effectuons une collaboration depuis années non. Nous avons remonté cette problématique auprès de celui-ci pour demander une correction.

Nous vous recommandons pour palier à cette problématique, de changer votre moyen de paiement par prélèvement sur compte IBAN depuis la rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Pour information, suite aux nombreux dysfonctionnements chez notre partenaire de paiement, nous avons pris la décision de changer celui-ci afin de satisfaire nos clients et palier aux désagréments.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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