Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Augmentation anormale de ma facture

Bonjour,
Je constate que le montant de me factures a augmenté sans que j'en comprenne les raisons.
Les deux lignes sont utilisées essentiellement en wifi sur la box de la maison. il n'y a donc aucune raison pourque le forfait "le petit" soit dépassé.
Pouvez-vous rectifier les factures ? Merci d'avance

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie Therese,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit, ligne finissant par 3958 était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me faire continuer à bénéficier du tarif à 4,99 € puisque cette offre est toujours en cours ?
Cela m'éviterait de résilier mes abonnements pour en ouvrir d' autres identiques..

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

Niveau
0
60 / 100
points

Marie Thérèse,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Comment faire pour résilier mes abonnements ?

MARIE THERESE
MARIE THERESE

MARIE THERESE

Niveau
0
60 / 100
points

Marie Thérèse,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel