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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture trop élevée

Bonjour,
J'ai souscrit un nouveau forfait qui est actif depuis le 8 août.
Je viens de recevoir ma première facture et je vois que j'ai du hors forfait pour 12,92€.
Ne comprenant pas, je vais sur le détail et je vois que cela concerne un appel de plus de 2h.
Je n'avais en aucun cas vu cette subtilité au momeent où j'ai pris le forfait !
Le plus grave est qu'en y regadant de plus près, je constate que j'ai une facture qui est déjà de 93,16€ sur la prochaine période!!!
Dans quelle mesure avez-vous le droit de pratiquer ce type de tarif et de ne même pas alerter le consommateur de ce hors forfait en cours ??
Si j'ai pris un forfait à petit prix, c'est justement pour économiser et non pas pour payer plus cher.
Je ne suis pas sûre que vos pratiques soient très légales, mais elles ne sont en tout cas pas très honnête !!
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mon "droit à l'erreur" et d'effacer ce hors forfait exorbitant !
Sinon, je me verrais contrainte, d'évidemment résilier ma ligne, mais surtout de faire appel au législateur et aux associations de consommateurs pour dénoncer vos pratiques !
Lors de ma souscritpion, les informations étaient très peu détaillées et je n'ai même pas trouvé l'infomration qui indiquaient pourquoi le prix pouvait varier entre 4,99€ et 9,99€. et évidemment pas plus sur les appels de plus de 2h. En effet ces infos ne sont accessibles que lorsqu'on a un espace client et donc qu'on a déjà souscrit.
Je vous remercie de m'apporter une réponse favorable.
Très bonne journée.
Mme CHABA

KARIMA
KARIMA

KARIMA

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Réponses

Bonjour Karima,


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.


Sur le site WEB - dans la rubrique NON INCLUS :




Dans votre Guide Tarifaire de votre offre :





Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour toutes ces précisions.
Je déplore néanmoins de n'avoir pas été prévenue de ce hors-forfait.
Un sms d'alerte aurait suffit pour éviter d'arriver à ce montant de facture.
93€ est un montant hallucinant quand on souhaite avoir un forfait à moindre coût.
Je vous réitére donc ma demande de fair eun geste commeciale sur la prochaine facture que me moyens m'empêcheront de toute façon de payer.
Dans l'attente d'une réponse positive de votre part.
Cordialement,

KARIMA
KARIMA

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Bonjour Karima,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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