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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour, je viens de recevoir ma facture pour le mois d'août et je ne comprends pas pourquoi on m'a demandé de payer 24.99€ alors que je n'ai aucun dépassement dans mes appels et que ma consommation internet et inférieure à 10go. Pourriez-vous m'expliquer s'il vous plait? merci

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,

Sur votre ligne se terminant par 7698, vous bénéficiez du forfait ajustable Série Spéciale, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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