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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture résiliation

Bonjour
Ma ligne a été résiliée le 19/08/22, et le montant de la facture de résiliation s'élève à 9,99 € alors que mon abonnement était de 4,99 €. je ne comprends pas pourquoi, je vous demande donc de me rembourser la moitié, soit 4,00 €
Cordialement
Me V Corinne

CORINNE
CORINNE

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Réponses

Bonjour Corinne,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en août 2022.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués sur la période du mois d'août.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mon abonnement devait se terminait le 23 août 2021 et j'ai résilié le 19 août 2022 pour un autre operateur
le 19 août ,donc mon abonnement n'était pas dépassé, vous n'êtes pas en mesure de me changer le prix de mon abonnement qui était de 4 € 99, vous auriez dû me facturer la facture de résiliation jusqu'au 19 août ce qui n'est pas le cas, donc je demande que vous me remboursiez de 4,99 € sur mon compte bancaire, car c'est une erreur de votre part
Merci

CORINNE
CORINNE

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Bonjour Corinne,

Votre offre promotionnelle avait une durée de 12 mois, soit 12 factures et vous en avez bien bénéficié sur 12 de vos factures. Votre facture d'août étant votre 13ème facture, vous avez été facturé selon les tarifs classiques de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Certes, j ai bénéficié des 12 mois ,mais je ne comprends pas pourquoi vous avez facturé l abonnement à 8,32 au lieu de 4,99 , donc je vous demande de faire un geste commercial en me remboursant de 4 euros,
Ce n' est pas normal de changer le prix des abonnements sans en aviser le client quand il s'agit d'une résiliation, c est du vol...
Si je n'ai pas de remboursement je vais être obligée de faire un courrier en recommandé pour me plaindre de ces désagréments volontaires de votre part
...

CORINNE
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Corinne,

Lors de votre souscription, vous avez accepté les conditions tarifaires de votre offre. Il était indiqué que vous alliez bénéficier de tarifs réduits sur 12 de vos factures et à partir de la 13ème facture, vous bénéficierez des tarifs classiques de facturation.

Votre facture du mois d'août est conforme aux conditions tarifaires présentes sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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