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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture 442xxx740 qui semble ne pas correspondre au forfait choisi pour la ligne 06xxxx7422. J'ai souscrit un forfait complet, qui prévoit un prix de 14.99€ pour ma consomation 16,39 Go. Or j'ai été facturé 16.66 € HT à ce titre. Merci pour vos explications.

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Francois,

Sur votre ligne se terminant par 7422, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 16.39 Go ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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