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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conversations téléphoniques

Bonjour.
Depuis que vous êtes passés chez SFR, je n'arrive plus à avoir de communications correctes.
Dois-je changer de fournisseur, d'autant que mon smartphone me sert à connecter mon ordinateur lorsque je ne suis pas chez moi?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir.
J'ai effectué ces procédures que vous aviez déjà conseillées à d'autres clients mécontents.
Rien n'a changé pour autant.
Je réitère ma demande de retour chez Orange.
Je précise que je bénéficie d'une autre carte SIM chez Free pour un autre téléphone avec laquelle je n'ai aucun problème.
La mauvaise qualité du réseau SFR n'est pas une nouveauté.
Alors, que fait-on?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Nous ne commercialisons plus le réseau Orange et toutes les lignes sur le réseau Orange d'ici fin 2022 seront basculées sur le réseau SFR.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
Le problème est consttaté aussi bien en ville, en zône d'habitation ou hors agglomération.
Il existe à l'intérieur comme à l'extérieur du logement.
Je vois 1 barre réseau sur le téléphone parfois 2, jamais plus.
Je ne sais pas réinitialiser les paramètres de mon téléphone.

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me préciser la marque et le modèle de votre mobile afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
C'est un Samsung Galaxy A10

ALAIN
ALAIN

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Alain,

Merci. Pour réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

https://www.hardreset.info/fr/devices/samsung/samsung-gal...

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour.
Je désespère. J'ai réalisé la procédure que vous m'avez envoyée, la réception n'est pas meilleure: 1 barre.
De plus, j'ai perdu la connexion wifi sur mon ordinateur.
Que faire?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir.
Mes infos sont à jour, mais pour m'envoyer cette nouvelle carte SIM, merci d'utiliser l'adresse suivante:
Alain TXXXI - Rue du chXXX uet - 56XXX LE PXXXX
Mon nom se trouve bien sur la boîte aux lettres.
Pouvez-vous me trouver un autre "tuto" pour me permettre de connecter à nouveau mon smartphone (Galaxy A10), sur mon ordinateur.
Merci.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Je visualise que l'adresse de livraison n'est pas celle renseignée sur votre Espace Client, il n'y a pas de n° de rue concernant la nouvelle adresse "Rue du château Fouquet" ?

Concernant le partage de connexion depuis votre mobile vers votre ordinateur, vous pouvez retrouver la manipulation ci-dessous :

https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galax...

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je confirme qu'il n'y a pas de numéro à cette adresse où je réside temporairement.
L'adresse de mon espace client est à maintenir.
Merci pour le tuto.
Cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Alain,

Merci pour votre retour. J'ai procédé temporairement à la modification de votre adresse de livraison, sans cela la carte SIM aurait été expédiée sur votre adresse sur Correns.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

A réception de votre carte SIM, vous pourrez corriger votre adresse si vous le souhaitez. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", puis Adresse de livraison.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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