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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour,
J'ai un problème de réseau depuis que j'ai reçu ma nouvelle SIM avec le passage sur le réseau SFR il y a 1 mois, j'ai aucune barre de réseau du coup je ne reçois plus de sms, mms je suis constamment en APPELS D'URGENCE UNIQUEMENT). Ceci est très problématique avec des enfants car j'ai besoin en urgence de mon téléphone.
Ma mère rencontre le même problème quand elle est chez elle depuis le changement de réseau ORANGE pour SFR, et n'habite pas proche de chez moi.
J'ai essayer de suivre vos étapes de réseau quand il y a un problème de réseau c'est à dire:

1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Mais le problème persiste toujours quand je me trouve chez moi, le réseau SFR est inexistant à la campagne!
merci de me trouver une solution le plus rapidement possible.
Cordialement

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après recherches auprès de notre partenaire réseau, nous n'avons pas relevé d'anomalie à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.
Si l'adresse est différente de celle-ci, merci de me la communiquer.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR et malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.
Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

I try everything but it's still not working

ILYAS
ILYAS

ILYAS

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I have one hour without network

ILYAS
ILYAS

ILYAS

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Bonjour Ilyas,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour !
Je me joins aux messages précédents : je viens de changer d'opérateur pour Prixtel, et je ne capte absolument nul part, que ce soit en plein centre de Paris ou chez moi en banlieue.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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Bonjour Gabriel,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour nous aussi on a des soucis de réseau avec les 3 lignes. Dès fois les appels ne passent pas, la connexion internet le soir c'est une catastrophe

CELYAN
CELYAN

CELYAN

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Bonjour Celyan,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour c'est aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur et aussi bien pour les appels , les SMS que je reçois plusieurs moments après et l'internet c'est pas mieux le soir c'est encore ire que la journée

CELYAN
CELYAN

CELYAN

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Celyan,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Alors pourquoi avec Orange je n'avais eu aucun soucis alors qu'avec sfr ça marche pas. Il y a un soucis quelque part en toit cas .

CELYAN
CELYAN

CELYAN

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Celyan,

Orange et SFR ne disposent pas des mêmes antennes réseaux. Cela implique qu'un réseau peut être fonctionnel sur une zone et un autre réseau peut ne pas l'être.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je me joins aux autres abonnés. Cela devient insupportable de me pas recevoir d'appel, la connexion internet n'en parlons pas. Merci SFR.
Pourquoi avoir migrer vers cet opérateur ?
Dixit Ceylan :
"Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation."

Vous remontez tous ces demandes auprès de l'opérateur ?
Je vous remercie

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sebastien,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Eva,

Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
--> partout

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
-> les 2

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
-> 1 ou 2 intérieur et 2-3 extérieur

Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
-> oui

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
-> cela ne change rien

Autres informations :
Test fait aujourd'hui, le correspondant a essayé 4-5 fois pour me joindre, parfois le correspond est en attente alors que rien est de mon côté,.
Pour l''envoi de SMS, il faut s'y prendre à 3 fois pour l'envoyer.

C'est, vous le conviendrez, insupportable............

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Je vois que le problème que j'ai n'est pas isolé. Beaucoup de blancs dans les appels. Réseau quasi inexistant à mon domicile alors que j'avais le réseau SFR avec Red avant. Pouvez-vous régler ce problème ? Je suis dans l'obligation de passer par le wifi pour appeler ou me connecter sur internet.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Sébastien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Eva,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ?

===> je vous confirme .

Si après le changement de la carte SIM, le problème continue, je me verrai dans l'obligation de partir ailleurs.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée pour que je valide la commande de carte SIM ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Les 4 derniers chiffres sont 5710

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
on m'a obligé à passer sur sfr et depuis plus de réseau en dehors du wifi tout rame même une simple recherche sur le net et peu importe l'endroit. Ceci n'est absolument pas normal et surtout que j'utilise mon téléphone professionnellement parlant. J'ai testé toutes les procédures indiquées. Je vais certainement être contrainte de chercher un autre fournisseur afin que mon téléphone me soit utile au quotidien quand je n'ai pas accès à internet par le biais seulement du wifi.
Bien cordialement

NADIA
NADIA

NADIA

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Bonjour Nadia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
On fait comment quand on a reçu une nouvelle carte SIM parce que l'autre est "défaillante" et qu'après l'activation de cette dernière , la 1ère ne fonctionne plus ===> pas de réseau ?
On communique par signaux de fumée ou on va ailleurs ?
Téléphone redémarré plusieurs fois.........................

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Mon problème n'est toujours pas résolu vous me parlez de mes communications je vous parle du réseau internet je n'ai pas accès à internet en dehors de chez moi depuis mon passage de orange à sfr. Une simple recherche sur Google rame avant d'avoir juste les résultat je paye des gigas pour rien
Nadia

NADIA
NADIA

NADIA

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Bonjour Nadia,

Afin de poursuivre l'analyse de votre demande, merci de répondre aux questions qui vous ont été posées par email.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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