Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Augmentation du prix du forfait mobile

Bonjour,

Le prix de mon forfait mobile est habituellement de 4,99€ par mois et je viens de voir sur mon relevé bancaire qu’il est passé à 9,99€ ce jour, pourtant sans avoir eu une consommation Internet plus importante que d’habitude (pas de dépassement du forfait) ; Cet abonnement mobile souscrit le 27/07/2021 ne stipulait aucunement une augmentation de prix sauf en cas d’une consommation Internet qui dépasserait le premier palier de 30G (ce qui n’est pas mon cas)

Je vous remercie par avance de bien vouloir régulariser la situation

Bonne journée

EMELINE
EMELINE

EMELINE

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Emeline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'août 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de juillet 2022 et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations sur votre contrat d'abonnement et dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel