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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de rio

bonjour, j’ai commander une carte SIM hier mais j’ai reçu un e-mail qui disait que la probabilité ne s’est pas faite car le RIO n’est pas le bon pourtant il me semble l’avoir bien noté pouvez vous m’aider ? merci beaucoup

LALIA
LALIA

LALIA

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Réponses

Bonjour Lalia

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

ah d’accord je pensais que le RIO rester toujours le même. Cependant j’ai perdu ma carte sim de mon ancien opérateur je peut donc pas obtenir de nouveau mon RIO comment puis je faire ? si il n’y a pas de solution pouvais vous modifier ma commande et je ne conserve pas mon numéro de téléphone je le change ? merci beaucoup

LALIA
LALIA

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Lalia

Seul votre ancien opérateur peut vous communiquer votre RIO actuel. Si cela n'est pas possible je peux demander en remplacement la création d'un nouveau numéro.
Me confirmez vous votre choix ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

oui je confirme mon choix pour la création d’un nouveau numéro. La commande sera livrée quand ?

LALIA
LALIA

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Lalia

Le 06xxxx3560 (visible sur votre compte) a été attribué. Votre carte SIM partira en production demain et vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

j’ai une question concernant mon ancien dossier il y’a eu le meme probleme de RIO mais j’ai fini par rétracter ma commande. le remboursement aurais du se faire mais je l’ai toujours pas reçu ce remboursement, de plus on m’a prélever 4,99€ alors que j’ai pas eu ma puce et mon abonnement n’était pas valide j’aimerais savoir pourquoi ? merci à vous

LALIA
LALIA

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Lalia

Je viens justement de remonter également cela au service client. Aussi, un avoir de 4,99 euros va être émis concernant la facture du forfait qui a été émise sur août. Cette facture n'aurait pas dû être émise.
Un remboursement partiel des 5 euros (sur les 10 euros) a été déjà émis ce matin. Aussi, un autre avoir de 5 euros sera émis afin de compléter ce montant de 10 euros.
Vous allez donc recevoir un avoir total de 9,99 euros qui viendra se déduire de vos prochaines factures.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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