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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

besoin de parler avec un conseiller en urgence suite au dernier mail recu

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Pouvez-vous me communiquer de plus amples informations quant à votre demande ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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À propos d'une soit-disant utilisation "non-conforme" de mon forfait.

CLAIRE
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Claire,

Merci de votre retour.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, c’est étonnant car j’ai reçu en date du 5 septembre un mail de votre part qui disait que j’avais fait une utilisation non-conforme de mon forfait et que donc j’allais être facturée des communications concernées depuis la zone Europe/DOM.

Je tiens à vous préciser que je suis résidente française. Durant une période de 4 mois j’ai été amenée à voyager oui, mais entre plusieurs voyages je suis revenue en France. Je conteste donc ce qui m’est reproché.

CLAIRE
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Bonjour Claire,

En effet, des informations viennent de nous être remontées sur nos outils informatiques.

Depuis le 05/09/2022, vous êtes bel et bien entré dans les 4 mois glissants.

Vous avez majoritairement utilisé votre forfait dans l'Union européenne (en nombre de jours d'utilisation et en volume d’appels, SMS/MMS, et Internet), pendant une période de 4 mois glissants. C'est la raison pour laquelle vous êtes facturé en hors forfait.

Par exemple, si un client réalise uniquement des consommations en France depuis le mois de janvier et qu'il décide de partir dans les DOM ou dans l'Union européenne du 1er juin jusqu'à la fin de l'année.
La période observée sera du 1er mars au 15 juillet (4 mois glissants).

Par ailleurs, cette procédure se mettra également en application pour l'utilisation d'un volume plus important depuis l'Union européenne et des DOM comparés à celui en France (ex. 30 SMS envoyés depuis la France contre 50 SMS envoyés depuis l'UE/DOM).

En outre, l'utilisation des services Prixtel (temps et volume) doit être réalisée majoritairement en France pour ne pas avoir de frais additionnels.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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À combien s'élève alors la facture ?

CLAIRE
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Je regrette mais je n'ai utilisé que de juin à août. Je suis désormais de retour en France

CLAIRE
CLAIRE

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Claire,

La facture n'étant pas encore éditée, je ne peux vous communiquer de montant.

Néanmoins, vous pouvez retrouver un résumé de vos consommations actuelles depuis la rubrique "Suivi conso" de votre espace client, ainsi que depuis notre application "Prixtel" disponible sur iOS et Android.

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Cependant, à l'édition de votre nouvelle facture (début octobre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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