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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Desactivation carte SIM suite arnaque numéros surtaxés

Ligne concernée 076xxxxx42 Ma fille a été victime d'une arnaque aux numéros surtaxés d'où facture exorbitante. Ceci suite compte Instagram piraté. J'ai déclaré un vol/perte pour désactiver la SIM dans le doute. J'ai peur que ça ne suffise pas car le numéro de téléphone est compromis selon moi et nous pourrions avoir de très mauvaises surprises à l'avenir. Je souhaiterais que vous changiez le numéro de téléphone en plus de l'envoi d'une nouvelle SIM. Dans le cas contraire je résilirai la ligne.
Cordialement.

AMELIE
AMELIE

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Réponses

Bonjour Amélie,

Dans cette situation, vous pouvez résilier la ligne en question dans la rubrique Gestion.
Vous devez faire la création d'une nouvelle ligne pour obtenir un autre numéro.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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