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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de changement de forfait

Bonjour,

Je souhaitai changer de forfait (passer du forfait l'essentiel au forfait le petit)
N'ayant pas pu via l'application je vous ai interpellé pour connaître mon numéro Rio. Vous m'avez envoyé mon numéro Rio mais vous vous êtes autorisé à m'envoyer une nouvelle carte SIM et me l'a facturer.
Si la nouvelle carte SIM avais été mon nouveau forfait (le petit), cela ne m'aurais pas poser de problème mais ce n'est pas le cas.
Je me retrouve avec une nouvelle carte SIM de mon forfait actuel. L'offre pour le forfait le petit est fini et je pars en vacances dans 2 jours sans avoir le forfait me permettant d'avoir de l'internet.
Comment pouvez vous m'aider ?
S'il n'est pas possible d'avoir l'offre Le petit. Pouvez vous me rembourser la carte SIM que je n'ai pas demandé.

cordialement.

Christelle

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Réponses

Bonjour Christelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 22/08/22 vous avez effectivement passé commande d'une nouvelle carte sim payante (10€) depuis votre Espace Client et avez activé cette carte le 28/08/22.

Si vos besoins ont évolués vous pouvez passer sur le forfait le Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :


  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Pour information le RIO est utile si vous souhaitez changer d'opérateur mais pas en cas de changement de forfait.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je ne pouvais pas aller jusqu'à la fin de la démarche de changement de forfait en utilisant mon téléphone ni avec mon ordinateur. Mais ça a visiblement fonctionné avec ma tablette.
L'action est en cours. Il n'y a plus qu'à attendre.

Cordialement
Christelle

CHRISTELLE
CHRISTELLE

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Christelle,

Je constate en effet le changement de forfait sur le mois en cours.
Celui-ci est désormais effectif sur votre ligne, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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