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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures réglées mais réclamées une nouvelle fois

Bonjour,
Ayant déjà eu un souci de paiement au mois d'aout (contre ma volonté), je consulte ma facture du mois de Septembre par acquis de conscience. Celle-ci apparait non réglée : prélèvement CB rejeté, autorisation refusée. Cependant, le réglement le 01/09/22 a été acquitté (point vert), prélèvement CB accepté.
Ma question est: pourquoi?
Comme je l'ai signalé plus haut, j'ai eu une mésaventure sur la facture du mois d'Aout. Mésaventure identique: facture du 02/08/22 paiement CB accepté, réclamation facture le 03/08/22 par Prixtel pour prélèvement rejeté. Devant l' injonction de paiement j'ai réglé par virement (cout 4 euros) le 09/08/22. Conclusion: la facture d'Aout a été réglée 2 fois.
Ma question est: pourquoi?

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/08/2022 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
De ce fait le 09/08/2022 vous avez réglé votre facture de juillet par virement.
Le prélèvement de votre facture d'août, présenté le 01/09/22 a été rejeté le 03/09/22.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

si besoin, vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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