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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim va être livrée quand

Bonjour, j'ai acheté une carte sim et dans mon espace client j'ai appuyer sur résiliation sans faire attention, je vais recevoir ma carte au non est pourquoi j'ai pas le suivi de la commande ?

HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre rétractation la carte sim ne sera pas expédiée.
Je vous invite donc à réitérer votre commande en cliquant sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour vous m'obliger à payer une deuxième fois ? Il est pas possible de finir avec la rétractation. L'application ne donne pas le choix de annuler, une fois cliquez c'est fait ?

HELENE
HELENE

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Hélène,

Une rétractation ne peut s'annuler j'en suis navré.
Votre paiement de 10€ a été déduit de votre facture d'août, qui n'a pas été prélevée.
Vous devrez donc effectivement régler les frais de carte sim lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai pas bien compris ? Alors j'ai un solde positif de 10 € ? Pourquoi vous me demandez un deuxième paiement ?

HELENE
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J'ai la facture et l'extrait bancaire !!!!

HELENE
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Quelle facture c'est l'achat de la carte SIM
Ou vous me rendez l'argent ou le choix d'une nouvelle carte !

HELENE
HELENE

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Bonjour l'argent a été prélevé de mon compte le 28.08, c'est un peu long temps et pas de solution de votre part. Un service lent avec une application trompeuse et obsolète !

HELENE
HELENE

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Bonjour j'attends votre réponse. Le paiement fait concerne l'achat du fortait, ces équipements et la livraison. Merci de bien vouloir me répondre

HELENE
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Bonjour Hélène,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour encore pas de réponse ?

HELENE
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Bonjour Hélène,

Les délais peuvent vous sembler longs toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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