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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseaux

Bonjour, j ai actuellement mon forfait téléphone actif depuis le 18 août tout se passait bien avec un bon réseau... mais depuis le début de semaine je n'ai plus rien (aucun service) j ai fais les test changement de portable, allumer éteindre... et toujours aucun service.
Pouvez vous me dire se qu il se passe et pourquoi du jour au lendemain je n'ai plus de réseau? Merci d'avance de votre réponse.
Bonne journée

JUSTINE
JUSTINE

JUSTINE

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Réponses

Bonjour Justine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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