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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 débit et 2 cartes sim

Bonjour,
J’ai eu deux débit pour une carte sim et j’ai reçu deux cartes, une je peut consulter alors que l’autre est inconnu. Donc j’aimerai un remboursement ainsi qu’une résiliation, je n’ai pas besoin de deux cartes et deux débit.

EMILIE
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Réponses

Bonjour Emilie,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J’ai eu deux cartes sim ce qui fait que j’ai deux abonnement or je ne veut pas d’eux abonnement !
Merci de supprimer la ligne que vous m’avez mise en plus. Ou de me joindre directement.

EMILIE
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Bonjour,
Vous m’avez bien débitez deux fois 10 euros pour la carte SIM et deux fois l’abonnement, comme indiqué je n’ai pas commandé deux carte donc merci de me joindre par mail afin de vous donner le numéro de carte que je n’ai pas commandé et de me faire l’es remboursements. Merci

EMILIE
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Bonjour Emilie,

Après recherche, je constate que vous avez bien souscrit 2 lignes 07XXXX702 et 07XXXX6131 avec un Espace Client pour chaque ligne.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Comme indiqué je n’es rien pour la ligne 07XXXXX702 pas de mail de confirmation, pas de donné pour aller sur le compte donc impossible d’annuler comme vous dite. C’est bien pour ça que je vient vers vous car je ne peut rien

EMILIE
EMILIE

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Emilie,

D'accord, m'autorisez-vous à effectuer la rétractation de la ligne 07XXXX1702 à votre place ? Merci.

Dans l'attente de votre retour :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Oui je vous autorise à résilier la ligne 07XXXX1702. Merci de m’avertir de la résiliation. Merci à vous

EMILIE
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Emilie,

Je viens d'enregistrer votre demande de rétraction sur la ligne 07XXXX1702, vous serez remboursé du paiement de la carte SIM d'ici quelques jours sur la carte bancaire utilisée à la souscription.

Je visualise qu'une facture a été éditée, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Emilie,

Je me suis permise de vérifier que la rétractation de votre ligne était bien effective et cela n'est malheureusement pas le cas.

Je visualise des consommations sur votre ligne. Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez toujours l'annulation de cette ligne ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, la ligne 07XXXX1702 où je n’ai pas de compte pour annuler n’y rien donc c’est une ligne que je n’utilise pas ce n’ai pas moi. J’utilise la ligne 07XXXX6131 qui elle a des consommations. Merci de bien vérifier la ligne 07XXXX1702 et de couper cette ligne je ne vais pas payer déjà que j’ai était débité pour la sim et un abonnement donc merci de faire le nécessaire pour la couper et le remboursement. Merci à vous !

EMILIE
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Bonjour Emilie,

Après vérification, je constate que vous avez effectué une rétractation de cette ligne depuis l'Espace Client dédié.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Dans les messages plus haut c’est bien notifié que c’est vous qui avez gérée de couper la ligne vue que je n’ai aucun accès pour cette ligne. Donc merci de faire le nécessaires. Comme vous l’avez aussi écrit plus haut que vous avez ouvert une contestation pour la ligne 07XXXX1702, donc pouvez vous me confirmer que vous avez bien coupé la ligne. Merci

EMILIE
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Bonjour Emilie,

La ligne est bien rétractée depuis le 7 Septembre et une demande auprès du Service Client est bien en attente de traitement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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