Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne m'informe pas d'un appel entrant

Bonjour,

Depuis le 1er septembre, je suis chez vous et mes appels entrants ne font pas sonner mon téléphone. Je suis informée d'un appel grâce à la messagerie 123. J'ai fait le test moi-même en m'appelant avec un autre téléphone et effectivement ça sonne dans le combiné appelant mais pas sur mon mobile. Je tombe ensuite sur la messagerie.
D'ailleurs, je dois effectuer le 123, et non 789 pour accéder à ma messagerie vocale.

Je vous remercie par avance pour votre réponse

I. Gxxx

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INGRID
INGRID

INGRID

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
INGRID
Date
2 septembre 2022
il y a 7 mois
Consultations
consultée 43 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ingrid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je viens de tester ma carte sim dans un autre téléphone et cela fonctionne. Quand je la remets dans mon téléphone le problème revient.

J'ai aussi inséré une autre carte sim ( prixtel) dans mon téléphone et même problème.
Ça sonne chez l'appelant mais pas sur mon téléphone.

INGRID
INGRID

INGRID

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INGRID
Date
réponse
r

Bonjour Ingrid,

Le test croisé indique donc que l'anomalie provient de votre appareil et non de la carte sim.
Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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