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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent: Carte SIM livrée à une mauvaise adresse

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM avec un nouveau forfait pour ma soeur le 25/08 et j'ai déménagé le 30/08. Du coup la carte SIM a été livrée le 31/08 à mon ancienne adresse et le nouveau locataire l'a renvoyée à l'épéditeur du courrier (autrement dit, il l'a renvoyée chez Prixtel).

J'aimerais savoir s'il vous plaît, est t-il possible d'envoyer une nouvelle carte SIM (cette fois directement à l'adresse de ma soeur à Dijon) et bloquer l'ancienne carte SIM qui a été réexpediée chez Prixtel.

C'est extrêment urgent, actuellement ma soeur se trouve injoignable et sans réseau téléphonique. Ce sera textrêmement compliqué pour elle s'il faut qu'elle attende que Prixtel reçoive la carte SIM réexpédiée puis la renvoie chez elle.

J'attends impatiemment votre réponse s'il vous plaît.

Bien cordialement
T I

TANKEU
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Réponses

Bonjour Tankeu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la procédure "carte sim non reçue" à l'adresse de Dijon c'est parfait.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM, passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je suis aussi dans le même cas
On aura pas la même ligne que celle qui a été activé?

INGRID
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