Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Livraison de sim

Hi Prixtel, delivery of my sim card failed this morning because "Votre envoi va être retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire."

It would have been useful if you sent this sim card weeks ago when I originally placed this order. I am now left without a mobile phone contract because the new sim hasn't arrived and my old contract has ended.

I have changed the name in Mon Compte -> "Adresse de livraison" so that if the delivery is attempted a second time the postman should understand where to leave it.

Please can you:
a) re-send a new sim card as soon as possible
b) ensure that I am not billed for these days where I am not yet able to use this service.

Thank you in advance for your help.

Thomas

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Mobile
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1 septembre 2022
il y a 7 mois
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question
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Réponses

Bonjour Thomas,

Votre nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement, entre 3 et 5 jours ouvrés après son expédition.
Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En ce qui concerne la facturation, si besoin, vous pourrez demander un geste commercial au Service Client, en ouvrant une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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Hi Gérald,

Thank you for your reply and for answering both questions. I will let you know how this goes as the new SIM is delivered.

Best regards

Thomas

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Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.
En vous souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Hi Gérald,

To update you on this issue, the new Sim has been received and activated today 2022-09-09.

I can't follow the "Gestion de mes factures" process which you outlined yet, because no invoice has been generated for my account yet.

Since I have not yet been invoiced, please could you remove the first 8 days from this invoice before it is generated? This would save us all some time, because then I don't need to go through the process of asking somebody else to investigate and correct the invoice.

Thank you again for your help with this issue.

Best regards

Thomas

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Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à l'émission de la facture concernant le mois de septembre, donc début octobre, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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