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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau sur la nouvelle carte SIM

Bonjour,
Je vous écris ce message pour signaler un problème réseau sur la carte SIM que nous avons reçue le 25 août suite à une déclaration de perte de l'ancienne carte SIM. Il s'agit de la ligne 07xxxx6759. Le problème concerne l'émission et la réception des appels, la connexion à internet et l'envoi et la réception des SMS. La carte ne marche pas sur un autre téléphone, de plus il n'y a aucune amélioration avec le changement de place, le problème est le même à linterieur de la maison et à l'extérieur. Sur l'écran du téléphone, le symbole réseau censé s'afficher sur le haut à droite de l'écran, est remplacé par trois point. Merci de votre support pour corriger rapidement cette situation.
Cordialement,

MOHAMMED-MAHIR
MOHAMMED-MAHIR

MOHAMMED-MAHIR

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérification, je constate que vous n'avez pas activé votre nouvelle carte SIM, aussi votre ligne est de ce fait toujours suspendue.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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