Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement operateur non sollicité

Bonjour,

j'ai reçu l'information de changement d'opérateur. Vous indiquez dans les FAQ que seul l'opérateur change, pas les conditions les conditions actuelles. Hors le forfait Le Petit est affiché à 7€99 avec le réseau SFR alors que je paye actuellement 9€99. Je désire donc que le montant de mon forfait soit ajusté aux conditions actuelles que vous proposez.

Vous n'indiquez nul part si l'envoi d'une nouvelle carte SIM est sujet à participation. Ce changement m'étant imposé, vous comprendrez que je trouve normal de ne pas avoir à subir de coût pour cela.

Vous proposez un geste commercial sous la forme d'un avoir correspondant au premier mois avec le nouvel opérateur, mais étant peu consommatrice de data comme vous pourrez le constater, j'apprécierais sincèrement que vous me considériez pour l'occasion comme un nouvel abonné en appliquant le tarif de 4€99 pour les 12 prochains mois.

Vous remerciant de votre compréhension et comptant sur vous pour accepter ma demande qui me semble justifiée,

très cordialement

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Laure,


En effet, votre forfait ne change pas.

Vous avez souscrit à un forfait, celui ne bouge pas.(Voir Guide Tarifaire)

Les offres sur notre site évoluent constamment. Elles sont dédiées aux nouvelles souscriptions.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.


Nous indiquons bien l'information, pour la carte SIM :



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

vous me voyez désolée de cette réponse. Je me demande même si je ne demanderai pas l'avis d'un service de consommateurs sur le fait que pour un même service avec les mêmes moyens un tarif supérieur soit appliqué !

Car si j'estime ne pas être responsable de ce changement je considère Prixtel responsable de sa stratégie plus qu'indélicate et n'ayons pas peur des mots, de vol qualifié ! Oui, car faire payer 9€99 un service qui est facturé aux autres 7€99, cela représente 25% de surfacturation !!

En tout cas j'ai trouvé une solution autre et peut-être nous reverrons nous un jour si vos conditions sont plus acceptables.

Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation.

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Laure,

Merci pour votre retour et nous regrettons votre décision.

Nous sommes régulièrement en contact avec la DGCCRF, l'ARCEP et la CNIL qui valident périodiquement le contenu et les modalités de nos offres, ainsi que la façon dont elles sont présentées sur notre site web. Nous faisons ainsi tout notre possible pour proposer à nos clients des offres à la fois claires et compatibles avec les lois.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel