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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non distribuee a mon domicile. Centre distribution renvois chez vous. Photos procurees par La Poste a l"appuie

Madame Bonjour. Apres plusieurs consultations a la Poste - selon votre suivi - la Carte SIM n"a jamais ete distribuee a mon domicile. Le Centre distribution - selon La Poste - l"a renvoye chez vous. J"ai des photos procurees par La Poste a l"appuie. Je vous prie de bien vouloir faire l"envoi correctement. Autrement, si vous etes dans l"impossibilite de le faire ditez le moi pour resilier le contrat. Cordialement Janette U.

JANETTE
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Réponses

Bonjour Janette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi livraison indique en effet que le courrier a été retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si besoin pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos".

Pour gérer vos adresses de facturation ou de livraison, sélectionnez l'onglet "Adresses" et vérifiez que votre nom soit bien lisible sur votre boite aux lettres.

Une fois fait, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de votre aimable réponse. Mais, je vous confirme que La Poste m'a informé de n'avoir jamais reçu et encore moins livré la carte SIM par ses moyens. Ils m'ont donné les photos du suivi. L'adresse est bien indiqué et aussi mon nom sur la boite mail. En plus, aucun avis de passage n'a été fourni par La Poste et ils me l'ont confirmé après autant des réclamations de ma part.

JANETTE
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Bonjour Janette,

Le suivi de livraison nous est fourni par la Poste.

Je vous invite à effectuer la commande de carte sim comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Madame Monsieur,

A la date du 31 Août a !17h52 vous avez répondu le suivant:

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison).
Aucune carte SIM jusqu’à présent n'a été livre et vous vous permettez d'annoncer un nouveau prélèvement. Je procède a l'annulation du contrat par non respect de votre part et le blocage du compte mon bancaire et l'annulation de tout paiement.

Janette UNDA

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Bonjour Janette,

Il semble que vous avez oublié une partie de ma réponse du 31/08;
En effet je vous ai indiquer comment VOUS deviez commander une carte sim :

"vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison)."

je vous invite donc à effectuer la commande de votre carte sim au plus vite comme indiqué ci-dessus.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Marius.
Je l'impression que vous avez oublié aussi que la dernière ligne de votre mail m'oblige a accepter de payer 5 Euros pour un nouvel envoi:
Le 1er renvoi est gratuit. Si nous vous avons déjà renvoyé une carte SIM, l’expédition de cette nouvelle SIM sera facturée 5€.
Comment faire si vous persistez a dire que vous l'avez envoyée ?
Ceci annule la gratuite décrite dans le paragraphe précédent.
Janette UNDA

JANETTE
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Janette,

Lors de la procédure "carte sim non reçue" l'envoi est gratuit, je vous invite donc à l'affecter au plus vite.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Pour quoi vous n'envoye pas la carte directement? si vous connaissez la situation. Comme je vous ai dit la dernière ligne de votre mail m'oblige a accepter de payer 5 Euros de plus pour un nouvel envoi. Le fait de confirmer un nouvel envoi j'accepte le paiement. La Loi est claire et nette. Je reste dans l'attente de la Carte SIM. Merci.

JANETTE
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Bonjour Janette,

Comme vous l indiquez le premier renvoi est gratuit, et la procédure carte sim non reçue est bien le premier renvoi.
A la vue de votre inquiétude je vous envoies une carte sim.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client rubrique Liges/Gestion de ma ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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