Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte SIM non recue - Demande résiliation et RIO

Bonjour,

Je me suis abonné à Prixtel le 22 juillet et demandé la portabilité de ma ligne début août. Nous sommes le 31 août et je n ai toujours pas ma SIM !
Pour couronner le tout, la portabilité a pris effet il y a 2 semaines et me voila bloqué et sans réseau. J'ai du acheter une puce en urgence d'un autre opérateur.

Je souhaite résilier et aller à la concurrence au plus vite.
Ma requête est la suivante : pouvez-vous m'envoyer le RIO pour ma ligne 06xxxxxx25 à l'adresse mail de mon compte ?

Cordialement,

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MOUAFFAK
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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MOUAFFAK
Date
31 août 2022
il y a 7 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Mouaffak,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée du fait que votre ligne est résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Votre ligne n'étant pas active chez Prixtel nous ne pouvons donc pas vous communiquer de RIO Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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