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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Suite à une erreur de votre service ma facture n'étant pas prélevée j'ai du appeler appeler ma banque (numéro spécial) qui m'as assure qu'il n'y avait pas de problème sur mon compte de ce fait j'ai un hors forfait de 3euros74
Qui de fait vous incombe car celui étant injustifié si le problème était pas survenu.
Je trouve pour le moins fort que je doive
1) résoudre le problème
2)payer une somme injustifié
Veuillez faire en sorte que ce problème ne se reproduise plus .merci

Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/2993864-rejet-prelevement

Après vérification, je constate que le dernier prélèvement sur votre carte bancaire a été refusé.

D'autre part, nos équipes techniques sont en cours d'investigation afin que cela ne se reproduise plus.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Aussi, je vous confirme que votre régularisation de 6.99€ a bien été prise en compte.

Concernant le hors forfait présent sur votre suivi conso, cela est lié à plusieurs appels émis vers un numéro surtaxé (3639 - la Banque Postale). Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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