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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double prélévements

Bonjour,

J'ai constaté que depuis l'ouverture de la ligne de ma fille (064995****), je suis prélevé deux fois tous les mois: exemple le 7 juin: prélèvement de 10€88, correspondant à la facture 42883200 (les 10€ pour la SIM ont été payés à la commande, le 25/5), puis prélèvement de 4€99, ne correspondant à aucune facture...
Le 6/7, prélèvement de 12€68 correspondant à la facture 43267123, puis prélèvement de 8€84, ne correspondant à rien...
Même chose le 4 août: prélèvement de 9€98 correspondant à la facture 4365468, puis de 5€42, ne correspondant à rien...
Je m'attend bien sûr à être encore "double prélevé en septembre...
Merci de vérifier ces erreurs et de rectifier cela au plus vite, en procédant bien sûr au remboursement des sommes indûment prélevées.
Cordialement,
R. Cxxx

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RONAN
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Réponses

Bonjour Ronan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.

Pour information, votre facture 42883200 de mai regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de mai, réglée 10,88€.

En juillet, vous avez réglé la facture 43267123 de juin, 12,68€
En août vous avez réglé la facture 43654684 de juillet, 9,98€
En septembre vous règlerez la facture d'août.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes et réglées qu'une seule fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius!

Merci pour votre réponse rapide, mais merci aussi de me relire attentivement, vous ne répondez en effet pas à ma question...
Pas de souci pour la facture de mai: les 10€ versés à la commande de la SIM ont bien été retirés du prélèvement...
Mais à quoi correspond le prélèvement de 4€99 du 7 juin, ainsi que le prélèvement de 8€84 du 6 juillet, puis de 5€42 le 4 août?
Il s'agit bien d'un double prélèvement! Pas d'un souci de facture: celles que vous m'indiquez correspondent en effet bien à mes deux forfaits cumulés et je ne les conteste pas, les prélèvements correspondants sont légitimes...
Mais les 3 prélèvements cités plus haut ne correspondent à rien, ils sont illégitimes!
Merci de vérifier cela, et de le rectifier rapidement.
Cordialement
R.C.

RONAN
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Ronan,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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