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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur partage de connexion

Bonjour,

depuis un certain temps je n'arrive plus a faire un partage de connexion via mon pc, j'ai un message qui apparait "erreur pendant le partage de connexion' j'ai un sony xperia , j'ai bien essayé de trouver une solution sur votre forum, mais chaque conseillers prend contact avec les personne qui ont le même problème, via mail, j'ai essayé sur un autre téléphone,sur un modem , dans une autre ville, reparametrage etc rien n'y fait !

Merci d'avance de votre réponse,

bien cordialement,

Belle journée,

Melle P A

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Réponses

Bonjour Aurore,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Pouvez-vous me préciser quel type de partage de connexion effectuez-vous (Bluetooth, wifi) ? Pouvez-vous effectuer une tentative de partage de connexion filaire en USB ? Qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva et merci de votre réponse, 0752 sont les derniers chiffres de la ligne concernée, je n'ai pas de problème sur les autres ... j'ai essayé en usb et en "point d'accès'' j'ai toujours ce message d'erreur qui apparait ..

AURORE
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Aurore,

Je vous remercie, je ne visualise aucun blocage sur votre ligne. Pouvez-vous me préciser le modèle de votre Sony Xperia ainsi qu'avec quel matériel souhaitez-vous effectuer le partage de connexion ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Mon sony xperia est un xz2 compact et mon ordinateur est un asus vivobook 15 . Le partage de connexion à déjà fonctionné entre les deux, mais là plus rien avec ce message d'erreur du jour au lendemain ...

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Bonjour Aurore,

Pouvez-vous ajouter à type "Type d'APN" dun comme ci-dessous :

Type d'APN : default,supl,dun

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je viens d'ajouter, mais toujours le meme message d'erreur qui s'affiche ...

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Aurore,

D'accord. Dans ce cas, pouvez enlever le Dun que vous aviez ajouté précédemment. Conservez les 2 APN de bas que vous avez actuellement, puis créez en un troisième pour y ajouter les informations suivantes :

Nom : SFR modem
APN : websfr
Type d'APN : dun
Type Authentification : PAP
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

N'hésitez par la suite à redémarrer le mobile pour la bonne prise en compte.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Eva, je viens d'effectuer la manipulation, un message apparait : '' l'opérateur n'autorise pas l'ajout d'APN de type dun,ims "

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Bonjour Aurore,

Avez-vous la possibilité d'enlever ims après dun pour mettre :

dun

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Non le meme message apparait : '' l'opérateur n'autorise pas l'ajout d'APN de type dun,ims " lorsque je marque que dun ....

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Bonjour Aurore,

Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, pouvez-vous effectuer une tentative de partage de connexion en me précisant le mode utilisé (bluetooth, wifi) et un horodatage (heure et minutes) datant de moins de 48 heures, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci Eva, j'ai effectué une tentative aujourd'hui 6 septembre à 16h43 en wifi, et une seconde tentative en bluetooth a 16h45

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Aurore,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Aurore,

Suite au retour de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'est constatée sur votre ligne et le paramétrage effectué sur votre appareil est correct.

Pouvez-vous me préciser si vous arrivez à effectuer le partage de connexion avec un autre appareil que votre ordinateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

merci de votre retour,

j'ai essayé de partager ma connexion avec une tablette, le téléphone d'un ami, le message s'affiche toujours, par contre j'ai essayé de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, et maintenant le partage de connexion fonctionne alors qu'au début, j'avais déjà essayé avec un autre téléphone et ca ne fonctionnait pas ... Il y a un avancement !!

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Bonjour Aurore,

Je vous remercie pour ces tests. Et en insérant une carte SIM d'une autre personne dans votre mobile le partage de connexion fonctionne t-il ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Eva,

oui j'ai essayé avec dexu cartes sim différentes, les deux fonctionnent ...

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Bonjour Aurore,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

merci beaucoup, les coordonnées sont correctes, j'attends l'envoi de la carte sim et vous tiens au courant,

belle journée,

AURORE
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Bonjour Aurore,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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