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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

confirmation de commande non reçue

Bonjour,
Je viens de passer une commande pour ma fille après avoir créé un compte chez prixtel.
J'ai donné mon numéro de carte pour le paiement des 10 euros et j'ai reçu un message de ma banque par lequel cela avait fonctionné (j'ai une page écran). Je devais basculer sur votre site après cela et cela n'a pas basculé...j'ai à nouveau eu la page où il fallait saisir mes coordonnées bancaires. J'ai des pages écran du message de ma banque. Par contre, je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande et quand je me connecte à votre espace client, on me note que je n'ai aucune commande en cours. Peut-être qu'il faut un certain délai entre la validation et la réception de la validation de commande ? Pouvez-vous me dire ce qu'il est en svp ? merci à vous par avance.

NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Après vérification, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aussi, aucune somme ne vous a été prélevée.

Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre souscription en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.

Par ailleurs, je vous recommande de ne pas renseigner d'accents ou de caractères spéciaux lors de votre inscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Re bonjour Lionel,

Je vous remercie pour votre réponse. Je viens de faire le nécessaire via chrome et cette fois j'ai reçu une confirmation de commande. Je pense donc que cette fois c'est ok. De mémoire par contre, je n'ai pas eu à saisir l'IBAN la 2ème fois. Pouvez-vous me confirmer svp que la commande est bien ok et que l'IBAN est lui aussi ok pour les prélèvements automatiques ?
merci d'avance.

NATHALIE
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Nathalie,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre souscription a bien été réalisée. En effet, la portabilité de votre ligne est prévue pour le 09/09/2022.

D'autre part, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de votre carte SIM de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci Lionel pour vos éclairages.
Nous attendons maintenant la livraison de la carte SIM.
Belle journée.

NATHALIE
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