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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu

Bonjour,
J'attends ma carte SIM, je ne sais pas ou elle est.
ma résiliation ce fait le 01/09, comment je fais si je la reçois pas avant ?
J'ai absolument besoin de pouvoir communiquer par sms avec des personnes pour la rentrée.

merci par avance

ERIC
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Réponses

Bonjour Éric,

Après vérification, l'envoi de la carte SIM réalisé le 25/08/2022 est en cours d'acheminement depuis cette date, comme indiqué sur la notification de La Poste ci-dessous :

"Votre envoi est en cours d'acheminement vers le site de distribution."

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Le délai est anormalement long. De ce fait, si vous le souhaitez, vous pouvez commander une nouvelle SIM depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Par ailleurs, je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées depuis la rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

Enfin, à sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, vous pourrez demander l'envoi d'une nouvelle carte SIM ce jour à partir de 15:10.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionnel,

Quand vous dites que la livraison est anormalement long, vous voulez dire que d'habitude c'est plus rapide ?

Comment je fais à partir du premier septembre sans téléphone ? avait vous des plan de secours ?

ERIC
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Éric,

Merci pour votre retour.

En effet, nous faisons toujours en sorte que la carte SIM arrive avant la date de portabilité.

Aussi, la dernière action des services postaux a été réalisée le 28/08/2022. De ce fait, je vous invite à patienter jusqu'à la fin de semaine pour constater s’il y a une avancée ou non.

Dans le cas où votre suivi stagne, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Est-il possible de décaler la résiliation ?

ERIC
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Èric,

Il n'est malheureusement pas possible de décaler votre date de portabilité.

D'autre part, il est possible que votre carte SIM arrive bien avant le 01/09/2022.

Aussi, je vous invite à bien vouloir patienter.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Ok !! Merci pour vos réponses
Vous pensez que la carte peut arriver demain ?

ERIC
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Éric,

Oui cela est possible, sinon elle arrivera en fin de semaine.

Au besoin, vous connaissez la procédure pour en commander une nouvelle.
Néanmoins, je ne pense pas que cela sera nécessaire.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J'espère qu'elle arrivera demain, merci pour votre aide

ERIC
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Éric,

Merci pour votre confiance.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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