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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Mon forfait devrait être à 7€99 et non 9€99

Bonjour,
La première année mon forfait était de 4€99 et la deuxième année à 7€99. Pourquoi est-il à 9€99?
Merci de me répondre.
Bien cordialement,

MARIE-ANGE
MARIE-ANGE

MARIE-ANGE

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Réponses

Bonjour Marie-Ange,

Comme en témoigne votre Guide tarifaire (cf. visuel ci-dessous) : 


Vous bénéficiez du forfait ajustable "Le petit" qui débute à 9,99€ jusqu'à 14,99€.

En effet, les conditions de cet abonnement ont évoluées depuis votre souscription.

Par ailleurs, si vous souhaitez en bénéficier, rendez-vous sur votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Pour en savoir davantage sur votre offre, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve sur votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Pourquoi mon forfait passe de 4€99 à 9€99?
Bien cordialement,

MARIE-ANGE
MARIE-ANGE

MARIE-ANGE

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Bonjour Marie-Ange,

Merci pour votre retour.

Votre ligne a été activée le 13/07/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en juin 2022, soit 12 factures (juillet 2021 à juin 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de juillet (émise en août) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Donc mon forfait restera pour toujours à 9€99.
Merci de votre réponse,
Madame Dxxxxxxx

MARIE-ANGE
MARIE-ANGE

MARIE-ANGE

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Bonjour,
Ma ligne a été activée le 13/07/2021, et mon offre était de 4€99 pendant 12 mois. Au bout de cette année, mon forfait devrait être à 7€99 (stipulée dans l'offre : Le petit à 4€99/mois la 1ère année puis 7€99. Donc je demande avoir ce forfait.
De plus vous m'avez débité 9€99, je demande des explications voir être remboursée de la différence.
Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible.
Madame Dxxxxxx

MARIE-ANGE
MARIE-ANGE

MARIE-ANGE

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Marie-Ange,

Merci pour votre message.

Comme indiqué précédemment, les conditions de votre abonnement ont évoluées depuis votre souscription.

Aussi, merci de bien vouloir relire notre précédent échange ou de prendre connaissance de votre guide tarifaire.

Par ailleurs, si vous souhaitez bénéficier d'un tarif à 7.99€ (premier palier), merci de réaliser un changement de forfait comme expliqué auparavant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Du coup mon forfait restera de façon pérenne à 9€99
Bien cordialement,
Madame Ducolon

MARIE-ANGE
MARIE-ANGE

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Bonjour Marie-Ange,

En effet, tant que vous ne consommez pas au-delà de 20 Go de connexion internet, vous resterez sur le premier palier de facturation. C'est-à-dire au montant de 9.99€.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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