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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet ne marche pas

Bonjour, ma connexion internet n'a pas marché sur mon téléphone infinix note 8, j'ai essayé la configuration manuelle que vous m'avez envoyé par email et que l'application messenger, Facebook, et Instagram ont marché, par contre les applications googles et les sites ne marches pas , s'il vous plaît aidez moi une fois pour toutes . Mon numéro : 07xxxx3664

ANIS
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Réponses

Bonjour Anis,

Avez-vous un message d'erreur ? Quelles sont les applications pour lesquels internet ne fonctionne pas ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, les applications qui marches sont : facebook, instagram, messenger, tout le reste ne marche pas comme youtube, navigateur, internet speed test, discord, ou bien les jeux onlines ...

ANIS
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bonjour ??

ANIS
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Anis,

Vous êtes sur un forum d'assistance et non sur un chat, les réponses apportées ne sont donc pas instantanées.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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comment je peux savoir si l'autre téléphone est débloqué tout les opérateurs ?

ANIS
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Anis,

Si le software de l’appareil réclame un code pour se débloquer, cela signifie que ce dernier est lié à un opérateur de téléphonie mobile spécifique. Autrement dit, le téléphone n’est pas débloqué. Par contre, si votre smartphone reconnait instantanément la carte SIM insérée, cela veut dire qu’il est débloqué et vous pouvez déjà l’utiliser.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour , je ne peux pas trouver un autre téléphone pour essayer, mais j'ai vu lorsque j'ai redémarré mon téléphone que c'est écrit carte SIM bloqué, quand j'ai fait mes recherches, oui j'ai mis un movais code PIN par accident + que 3 fois comme sans lire j'ai pensé que le téléphone demande mon code de déverrouillage . et comme solutuion je dois inserer le code PUK, est ce que c'est ça le cas ? si oui ou je peux trouver ce code ?

ANIS
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ça demande le code PIN à chaque fois j'allume mon téléphone

ANIS
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Anis,

D'accord, merci pour cette information. Le « blocage » de la carte SIM survient après que 3 essais erronés de code PIN ont été saisis successivement lors de l'allumage d'un terminal.

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", puis onglet "Infos et documents". Il s'agit du : 16707639

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bon c'est bon , j'ai trouvé le deuxieme PUK et ça marché , je m'excuse pour le dérrangement, mais le problème de la connexion reste le même

ANIS
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Anis,

Je suis là pour vous aider, rassurez-vous :-) Je visualise des connexions internet, ce qui indique que vous avez bien accès à internet mais pas sur toutes les applications.

Je visualise qu'il semble que vous ayez inséré votre carte SIM dans un autre mobile ce jour, quel est le résultat ?

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonjour, oui je l'ai essayé sur un iphone , ça marche parfaitement , mais lorsque je l'ai rendu sur mon téléphone, le même problème malheureusement

ANIS
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Bonjour Anis,

Si la carte fonctionne sur un autre mobile correctement, c'est que la problématique ne provient de votre ligne ou carte SIM.

Je vous invite à changer de navigateur sur votre mobile avec lequel vous rencontrez des difficultés pour vous rendre sur d'autres sites.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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