Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

changement de forfait pas de data

Bonjour, j'ai changé le forfait de mon fils (06xxxx6423) hier soir, car il n'avait plus de data. Aujourd'hui, il m'informe n'avoir toujours pas accès à internet.
Pourriez vous accélérer la migration ou tout au moins me garantir un horaire de rétablissement de service.
Je précise qu'il a bien redémarré son téléphone (iphone8) à plusieurs reprises
cordialement.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
43 / 100
points

Réponses

Bonjour Vincent,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Les manipulations ont étés faites , sans effet, merci de me contacter au plus vite

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
43 / 100
points

La connexion reste en débit réduit, de plus j’avais pris l’option à 2€ pour prise en compte immédiate. Pas très sérieux quand même !

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,

Le délai est effectivement de 24h maximum pour appliquer le nouveau forfait, en immédiat.
Je constate que votre fils a bien accès au forfait Géant et qu'il dispose désormais de 160Go

Si vous n'arrivez toujours pas à avoir accès à Internet, dans ces conditions :

Merci d'effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

les manipulations ont été faites ce matin, cela n'a rien changé, mon fils est toujours en débit (très) limité. Cela fait 48h que je vous ai fait la demande d'upgrade du forfait; j'ai 4 lignes chez Prixtel, la principale depuis plus d'un an et les trois autres depuis 1 mois et j'avais prévu une cinquième pour mon troisième enfant qui est encore engagé chez SFR, je suis très déçu par votre réactivité et commence à regretter de vous avoir fait confiance. Merci de me contacter par téléphone au plus vite, sans quoi, je partirai dès que j'en aurai l'occasion vers un de vos concurrent avec mes 5 lignes.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance ou sur le Forum.

Avez-vous effectué un test croisé ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je vous ai déjà répondu que les tests croisés avaient étés effectués!
Vous avez certes fait le choix de dématérialiser votre service après vente, mais vos délais de réponse sont particulièrement long... En attendant, le problème n'est toujours pas résolu, cela va bientôt faire 72h que vos services brident la connexion de la ligne. DONC ENCORE UNE FOIS, merci de résoudre le problème sans délai et de me contacter soit par écrit en direct, soit par téléphone.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel