Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour ma carte SIM ne marche pas dans mon téléphone mais avec une autre carte SIM sa fonctionne

Bonjour j’espère que vous allez bien, ma carte sim ne fonctionne plus dans mon téléphone mais lorsque j’essaye avec une autre carte sim dans mon téléphone sa fonctionne donc le problème est la carte sim merci de trouver une solution si le vous plaît bonne journée

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Réponses

Bonjour Omar,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre conseil mais tout cela a déjà été fait mais ma carte sim ne fonctionne toujours pas

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Je suis désolée mais je refuse de payer une autre carte SIM car ce n’est pas de ma faute si elle ne fonctionne plus merci de me répondre aux plus vite si le vous plaît.merci

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour pouvez vous me répondre si le vous plaît

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour Omar,

Je comprends votre impatience mais il est inutile décrire autant de messages en un si court délai.
Nous traitons toutes les demandes, soyez rassuré.

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Excusée moi et oui ma boîte au lettre est à mon nom

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour Omar,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie

OMAR
OMAR

OMAR

Niveau
0
52 / 100
points

Bonjour.
Ma carte sim ne fonctionne toujours pas malgré avoir éteins et rallumer mon tél et aussi avoir essayer la carte sur un autre téléphone.
J'ai demandé une nouvelle carte sim suite à une vol de téléphone. J'ai reçu trois carte sim à des dates différentes. Aucune n a fonctionné.
Une carte a été envoyé par vous sans ma demande car la carte sim évoluait d après vos dires.
Donc a ce jour, je paie depuis mai 2022 un forfait que je ne peux utiliser.
Merci de me contacter rapidement.

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Virginie,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel