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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne désactivée malgré régularisation

Bonjour
ma ligne 07xxxx2380 a été suspendu pour retard de paiement. Je l'ai régularisé depuis plusieurs jours mais je ne peux toujours pas appeler, ni envoyer de message, ni utiliser mes données mobiles. J'attends des appels du travail important, j'aimerai savoir quand ma ligne sera de nouveau en marche? Merci

MAGHNIA
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Réponses

Bonjour Maghnia,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour merci pour votre reponse mais hélas, ça fait plus de 24h et j'ai redémarré mon téléphone. Ca ne marche toujours pas malgré que le paiement ai été pris en compte et que la ligne soit active.

MAGHNIA
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Bonjour

Quelle est la ligne concernée par ce problème ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Comme inscrit précédemment, il s'agit de la ligne 07 xxxx23 80
Merci

MAGHNIA
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Bonjour

La ligne est bien active de mon côté.
Pouvez-vous redémarrer à nouveau votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Je l’ai fait plus de dix fois et encore à l’instant. Rien ne change

MAGHNIA
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Ça fait maintenant plusieurs jours que je suis dans cette situation, tester la puce sur un autre téléphone ne change rien à la situation la puce reste inactive. Je travaille avec mon téléphone et la situation devient plus qu’Handicapante.

MAGHNIA
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Bonjour

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Pouvez-vous me faire un retour ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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