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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

50 euros en 1 jour

Free Moble me facture 15 euros/mois pour le service cellulaire. Je cherchais quelque chose de moins cher et j'ai décidé d'essayer Prixtel. J'ai fait quelques appels de test aux États-Unis et maintenant ma facture est de 50 euros ! Je suis nouveau sur le service et je ne comprends pas ce qui se passe. Quelqu'un pourrait-il pardonner cette facture coûteuse et corriger mon abonnement ?

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Réponses

Bonjour Scott,

Une réponse vous a été apportée, à ce sujet, vous justifiant votre hors-forfait.
https://assistance.prixtel.com/questions/3007344-appels-etats-unis-france

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas encore de factures. Existe-t-il un moyen de résoudre ce problème maintenant?

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Bonjour,

Je suis navrée, vous ne pouvez pas contestez une facture, sans l'avoir vue.
Celle-ci sera émise, début Septembre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Oui, je comprends ce point. Mais, sur le site web, il est indiqué que je devrai payer 50 euros. J'essaie d'évaluer s'il faut ou non passer d'un autre service à Prixtel, alors j'aimerais en discuter avec quelqu'un. Y a-t-il quelqu'un avec qui je peux en discuter ?

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Bonjour Scott,

Le Forum est justement là pour répondre à vos interrogations.
Une réponse vous a été apportée, vous expliquant pourquoi vous aviez un hors-forfait ce mois-ci.

Vous pouvez demander un geste commercial, auprès du Service Concerné, lors de l'émission de votre facture.
Nous n'avons pas la possibilité de supprimer un hors forfait, qui a bien lieu d'être.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Y a-t-il quelqu'un avec qui je peux parler ou discuter?

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Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Scott,

Vous avez reçu un email. Je vous invite vivement à consulter celui-ci.

Je reste à disposition,

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