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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle

bjr
cela fait plusieurs mois que moi aussi je n'ai plus la messagerie visuelle
je constate au travers du forum que l'on est nombreux à avoir rencontré ce pb au même moment
par contre, comme je n'ai pas fait remonter l'info, cela n'a pas été réglé
bref, je vous remercie de faire le nécessaire afin que ma MV soit à nouveau fonctionnelle (car elle est bien activée)
merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de la cellule concernée, pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Le modèle de votre iPhone,
  • Un horodatage (heure et minutes) de la réception en échec d'un message sur votre répondeur vocal visuel datant de moins de 48 heures, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour eva
iPhone 12
Il n’y a jamais eu de message d’erreur sur ma messagerie visuelle
Je l’ai compris par hasard que plus rien n’apparaissait sur celle ci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Caroline,

D'accord, je vous remercie. Pouvez-vous déposer un message sur votre répondeur en me communicant s'il vous plait l'horodatage (heure et minutes) du dépôt de message afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Fait
15:52 ce jour
Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Caroline,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Caroline,

Suite au retour de notre partenaire réseau, une action a été effectuée sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Eh bien c’est encore pire !
Désormais, je ne reçois même plus de sms m’indiquant que j’ai reçu un appel ou un message
Aucune amélioration sur la messagerie visuelle qui est restée figée en juin…
Si si, j’ai bien éteint puis rallumé l’iPhone avant de tester
Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Caroline,

J'en suis sincèrement navrée, pouvez-vous laisser un message vocal ce jour sur votre répondeur et me communiquer l'heure du dépôt afin que je relance notre partenaire réseau, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

17h59
Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Suite au retour de notre partenaire réseau, un correctif a été effectué. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile. Qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Naaannnnnn! Toujours pas!!!

Et votre site il merde toujours autant!!! Très difficile de pouvoir répondre à vos messages aussi. C'est fait exprès pour désengorger le service technique???

Il serait temps également de faire un geste commercial car cela fait des mois que je n'ai plus de messagerie visuelle. Et pire encore, depuis les interventions du partenaire réseau, je n'ai même plus de sms me prévenant que j'ai reçu un message...

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous n'avons aucun intérêt à ce que la problématique perdure, et j'ai relancé notre partenaire réseau. Concernant l'accessibilité au site, pouvez-vous me détailler la problématique que vous rencontrez afin que je puisse vous aider ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Eh bien sur pc, que ce soit sur Google ou Mozilla, lorsque je clique sur « Répondre » de cette page, je suis redirigée sur mon espace perso et de là, impossible de revenir à ma question et leurs réponses
Quant au moteur de recherche Brave, je suis redirigée sur une page blanche
Idem via mon iPhone, ça bug aussi
Via l’app, idem pour pouvoir laisser une question

Aujourd’hui, j’ai fini par réussir à vous répondre via mon tel (via Brave)
J’ai eu aussi ces mêmes soucis à plusieurs reprises cette année et même avant

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Caroline,


Il semble que ce soit l'anomalie que certains de nos abonnés rencontrent, nous avons mis une alerte à ce sujet sur la page d'accueil du forum :




Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Caroline,

Concernant la messagerie vocale visuelle, je vous invite à me communiquer un nouvel horodatage (heure et minutes) d'un dépôt de message datant de 48 heures afin que je puisse relancer notre partenaire réseau, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Aujourd’hui à 13:33
Je n’ai pas non plus reçu de sms m’indiquant un message reçu
Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Eva bonjour
Cela fait près de 3 semaines que vous avez relancé le partenaire réseau
Qu'en est-il svp? Messagerie visuelle toujours bloquée depuis juin de mon coté...
Merci

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Je vérifie votre demande tous les jours, et je n'ai pas encore de retour de SFR, mais celle-ci est bien prise en charge. Je vous remercie pour votre patience.

Je reviens vers vous,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Caroline,

Suite au retour de notre partenaire réseau, un correctif a été apportée sur votre ligne, qu'en est-il ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

J’ai éteint puis rallumé le tel. Je me suis appelée pour me laisser un message. Et aucun changement, rien n’apparaît dans la messagerie visuelle qui est restée figée depuis juin… Aucun sms pour me prévenir d’un message déposé…
Donc depuis qu’ils font des correctifs sur ma ligne, c’est pire

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante :

  • composer le 789
  • pour votre code secret ou vos options, faites le 3
  • pour gérer votre messagerie vocale visuelle, faites le 4

Si la messagerie vocale visuelle ne fonctionne toujours pas, je vous invite à effectuer un dépôt de message sur votre répondeur et à me communiquer un horodatage (heure et minutes) afin que je puisse relancer notre partenaire réseau.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Comme indiqué dans ma précédente réponse, aucun changement donc le problème est toujours là !
Nouveau messages laissés : 10 oct a 20h50
Il serait p’être temps de préciser à votre partenaire réseau que ça fait 1,5 mois qu’ils font des correctifs de merde sur ma ligne et que j’en ai perdu les sms m’informant un appel manqué ou un message laissé
Et moi, je vais chercher un autre opérateur

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Nous sommes le 16 novembre 2022 et toujours RIEN?
Rappel, je n’ai plus de messagerie visuelle depuis juin
Et depuis les interventions de vos partenaires, c’est encore pire ! Je ne reçois plus les sms m’informant d’appels et messages en absence

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Votre demande est toujours en cours d'analyse auprès de notre partenaire réseau. Votre messagerie vocale en attendant reste fonctionnelle au 789. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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