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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mms non disponible

bonjour je ne peut ni recevoir ni envoyer les mms par la messagerie. suite a cela j'ai change mon vieux nokia n 70 contre un redmi 10c même problème, même après réinitialisation .mon conjoint a le même forfait que moi et donc même sim : essai avec mon téléphone neuf de sa carte sim ,ça fonctionne .essai dans son téléphone de ma sim, ça marche pas? ( si on devait changer de sim je souhaiterai passer orange pour être complémentaire avec mon conjoint) merci d'avance de bien vouloir traiter mon problème cordialement josette

JOSETTE
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Réponses

Bonjour Josette,

Prixtel ne propose plus le réseau Orange.

Concernant votre problème de MMS :

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour a toute l'équipe d'abord merci pour votre réponse très rapide .après cinq ou six essais de votre descriptif de configuration apn suivi a la lettre zéro résultat ,toujours impossible d'envoyer ou recevoir les mms ??? j'y perd un peut mon latin . d'autre part mon époux et moi souhaiterions changer de forfait passant de l'essentiel a le petit mais somme nous éligible ? merci pour vos réponses cordialement josette

JOSETTE
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Bonjour Josette,

Vous pouvez basculer vers le Forfait Petit.
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Concernant votre problème de reception et émission de MMS :

Je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Raphaelle

Equipe Prixtel
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Bonjour Josette,

Pardonnez-moi, vous avez déjà effectué un test croisé avec le téléphone de votre mari.

Continuons :
-Quel est le modèle et la marque de votre téléphone ?
-Depuis combien de temps rencontrez-vous ce problème ?
-Vous avez bien accès à Internet ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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re bonjours réponse a votre demande :téléphone actuel redmi 10c acheté neuf le 25/08/22 problème déjà connu avec mon ancien huwai p8 lite depuis mai juin 2022 ;accès internet wifi ou données mobiles ok .14h nouvel essai d'échange de sim avec mon marie ,mon telephone +la sim de mon mari=ok . retour avec ma sim essai d'envoi mms mon telephone m'affiche en attente de connexion ??? encore merci josette

JOSETTE
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Bonjour Josette,

Etes-vous bien connectée à Internet ?
Vos données mobiles sont actives ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour données mobiles activées mais mais pas d'internet peut être pas paramétrées comme il faut ?? josette a bientôt cordialement

JOSETTE
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Bonjour Josette

Redémarrez votre appareil. Cette solution peut vous paraître simple, mais elle suffit parfois à résoudre les problèmes de connexion.

Si ce n'est pas suffisant, alternez le Wi-Fi et les données mobiles :

Ouvrez l'Application Paramètres et appuyez sur Réseau et Internet ou Connexions. Ces options varient selon l'appareil.

Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis vérifiez si la connexion est meilleure.

Si ce n'est pas le cas, désactivez les données mobiles et activez le Wi-Fi, puis vérifiez à nouveau.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour après avoir effectué toutes vos suggestions ;toujours pas de connexion de données mobiles . suite a cela je suis allé au service après vente qui viens de me vendre se téléphone . diagnostique de celui ci, après moultes essai (et mêmes changement de carte) = carte oxydée rayée carte hs . en attendant une réponse positive par un changement de carte de votre part merci d'avance cordialement josette . avec mon mari nous changeons nos forfaits essentiel pour des le petit

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Bonjour Josette,

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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bonjour adresse pour livraison de mon espace client ok n'a pas change . bonne journée . josette (boite aux lettres a mon non)

JOSETTE
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Bonjour Josette,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.

Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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