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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler et d'être appelé

Bonjour
j'ai bien changé la carte Sim sur un autre portable
pareil
Impossible d'appeler et d'être appelé
merci de votre retour rapide
Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Réponses

Bonjour jean Pierre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir

Merci du retour
Donc je vais patienter.....

Cdt

JEAN-PIERRE
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Bonjour

Voici bientôt une semaine que je suis privé de mon numéro de portable
Ceci engendre tout ce qui est relié au numéro = banque, alarme ,double identification, achat en ligne etc...
C'est la première fois que j'ai un incident avec vous
Ce n 'est pas à moi personne lambda qui va faire avancer les choses
c'est plutôt à vous de les faire remuer

Merci à vous de votre retour
Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean Pierre,

L'incident est déclaré résolu au 31/08.
Avez-vous redémarré votre mobile ?

Je comprends parfaitement votre mécontentement et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Oui j'ai beau redémarrer plusieurs par jour mais toujours rien
Quand on m'appelle on entend la tonalité sonné '( 5 sonneries) et sur messagerie ensuite mais pas de sonnerie sur le portable
Quand moi j'appelle on entend rien '(15/20s environ ) puis cela coupe appel terminé
Faites l'essai de votre coté

Merci de votre retour

Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean-Pierre,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Ligens", onglet "gestion de ma ligne".
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

A ce jour ,toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM
Expliquez-moi un truc
Quand je suis en Suisse ,dans le pays de Gex, a Bourgoin Jallieu, a bourg en Bresse ,aux plans d'hotonnes
Je reçois les appels et je peux téléphoner
m
Mais ici sur bellegarde sur Valserine
Rien
Merci de faire le necessaire
Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

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Bonjour Jean Pierre,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Votrecarte sim est bien expédiée en date du 08/09 :https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01854578257Vous devriez la recevoir prochainement.


Après vérification vous semblez être en limite de couverture 2G à votre domicile, ce qui explique que vous captiez à d'autres endroits :

Nous sommes tributaires des absences de couvertures sur le réseau SFR; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

Merci de votre retour
cela fonctionnait très bien jusqu’à maintenant et du jour au lendemain plus rien
Il y pas un moyen de mettre un ampli ou autre appareil dans la maison pour capter le signal

Merci d'apporter une solution
Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

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Jean Pierre,

Nous ne proposons pas de boitier type "Femto", j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir

Reçu ma nouvelle carte SIM
vous êtes bien gentil
mais je fais quoi / on fait quoi maintenant ?????
Pas d'autre solution à apporter à mon problème?????

Merci du retour
Cdt

JEAN-PIERRE
JEAN-PIERRE

JEAN-PIERRE

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Jean-Pierre,

Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

ma nouvelle carte est bien activée
mais c'est encore pire que l'ancienne
Quand on appelle on tombe directement sur messagerie
Quand j'appelle on me dit connexion impossible sur le réseau
Aie aie la galère pour se connecter aux différents sites qui demande la double identification par sms que je ne reçois pas

Cdt

JEAN-PIERRE
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Bonjour

Apparemment la situation est rétablie

Merci
Cdt

JEAN-PIERRE
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Bonjour Jean-Pierre,

Je suis ravi de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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