Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,
Merci pour votre retour, cependant je n avais pas cette information et je n ai jamais été averti.
Je vous demande donc de faire un geste commercial pour annuler cette facturation pour laquelle je n ai eu aucun service
Par avance merci
S. GALINAT

Masquer les messages précédents
Le 23 août 2022 15:39, Service client Prixtel <no-reply@prixtel.com> a écrit :

Votre n° client : 26NJJ

Bonjour,

Votre hors forfait est dû à des connexions internet satellitaires. En effet, même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé, ce dernier va chercher à se connecter à un réseau internet alentour. Par ailleurs, si aucune antenne 4G n'est présente (ferry, croisière, etc..), celui-ci va se connecter à un satellite. Une fois connecté, votre mobile va chercher de manière autonome si des mises à jour sont disponibles et les télécharger. Aussi, ces connexions sont facturées en hors forfait. Pour information, afin d'éviter une facturation de ce type, il est nécessaire de désactiver les données mobiles de votre appareil.

Une question ?

Consultez nos FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à publier un message sur le forum.
Nos conseillers sont là pour vous aider.

(du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel :)

Conformément à loi "Informatique et Liberté", vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données vous concernant en écrivant à Prixtel. Attention, ce message est automatique, merci de ne pas y répondre. En cas de réponse, votre message ne sera pas traité. Afin de contribuer au respect de l'environnement, merci de n'imprimer ce courriel que si nécessaire.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

Niveau
0
9 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvain,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir à nouveau une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel